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消费者投诉要提供哪些材料

来源:网络   作者:未知  时间:2017-02-08

  消费者在实际消费的过程中,若是觉得商家或销售者的行为侵害了自己的合法权益,那么可以向消费者权益保护委员会进行投诉。不过对于很多人而言,此时都不清楚消费者投诉要提供哪些材料?

  一、消费者投诉要提供哪些材料

  消费者提交的投诉材料应包含以下内容:

  (一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

  (二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

  (三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

  (四)明确、具体的诉求。

  二、消费者协会对下列情况投诉可以不予受理:

  (一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

  (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

  (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;

  (四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

  (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

  (六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;

  (七)消费者不能提供必要证据的;

  (八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

  (九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

  (十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

  (十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

  (十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;

  (十三)因不可抗力造成损害的;

  (十四)其他不符合有关法律、法规规定的。

  消费者投诉之前一定要先了解清楚,究竟消费者协会会受理哪些投诉,而不受理的投诉又包括什么。之后还要知道进行投诉,需要提供哪些的材料。当然,消费者维权不仅仅是只能向消费者协会投诉,还可以通过一些司法途径,如诉讼。


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